فكرة اليوم (10) ... كيفية اتخاذ قرار بسيط روتيني

فكرة اليوم (10) ... كيفية اتخاذ قرار بسيط روتيني

قال الزبون: أريد أن أشتكي على المبرمج الفلاني التابع لشركتكم والمقيم عندنا.
قلت له تفضل
قال: أعطيته مهمة يؤديها ولكنه رفض بوقاحة وقال لي بأنه لايأخذ أوامره مني وأن علي أن أمررها له عن طريق رئيس القسم. هذا شخص قليل أدب ووقح
قلت للزبون: حقك علي وسأتابع الأمر وأفرك له أذنه ومابصير إلا الذي يرضيكم إن شاء الله وإذا ظهرت في المستقبل مشكلة أخرى فلاتترددوا بإخباري عنها فنحن هنا لخدمتكم بإتقان مااستطعنا

استدعيت المبرمج وتعمدت أن أناديه بصوت مرتفع حتى يسمع الزبون أنني مهتم بالأمر وبدأت بأخذ إجراء

جلست معه على انفراد وطلبت منه إخباري عن نسخته من القصة

بعد أن أخبرني بروايته قمت بتحليل المعلومات التي تجمعت لدي في ضوء تصوراتي وانطباعاتي عن الشخصين طرفي المشكلة

وضعت يدي على سبب المشكلة وكانت في ثلاث مناطق وهي:

عدم فهم المبرمج لشروط العقد مع الزبون
عدم فهم نطاق الخدمات التي نقدمها للزبون
تعثر في عملية التواصل بين الطرفين

اتخذت قراري وكان كالتالي:
توفير تدريب معرفي للمبرمج لتوضيح شروط العقد للمبرمج وإعطاء أمثلة لانطباق الشروط وأمثلة لعدم انطباقها

توفير تدريب معرفي للمبرمج  لتوضيح نطاق الخدمات التي نقدمها للزبون وإعطاء أمثلة

توفير تدريب معرفي للمبرمج لشرح مفهوم عملية التواصل بين البشر وكان مما قلته له بأن الإنسان بطبعه اجتماعي ولايستطيع أن يعيش حياته منعزلا عن البشر وعليه أن يقلل التوتر قدر الإمكان عند تواصله مع الآخرين. وكذلك قلت له بأن عملية التواصل تعتمد على مهارات التواصل لدى الطرفين ولكنه لاسيطرة له على الطرف الآخر ولذلك عليه هو أن يتكيف ويطور مهاراته التواصلية لكي تتوافق وتتلاءم مع الطرف الآخر. فالإنسان يستطيع لو أراد أن يغير سلوكه ولكنه لايستطيع أن يغير سلوك الآخرين وليس مطلوبا منه تغيير سلوكهم

أعطاء أمر للمبرمج حيث طلبت منه أن يقدم اعتذارا رقيقا مؤدبا للزبون على سوء الفهم الذي حصل وأن يرسل لي نسخة من إيميل الاعتذار


وهكذا انتهت إحدى مهام العمل اليومي

تعليقات

  1. مدون 4 أكتوبر 2013 في 11:21 م

    أزال المؤلف هذا التعليق.

    ردحذف
    الردود
    1. مدون 5 أكتوبر 2013 في 2:08 ص

      مراعاة السلوك والظروف تقلل من الخروج عن المألوف

      حذف

إرسال تعليق

المشاركات الشائعة من هذه المدونة

هل ندين الطائفة العلوية على إجرام النظام

هل يجب علينا أن ندين الطائفة العلوية على الإجرام الذي يحدث في سوريا؟ أكاد أجزم أن هذا السؤال يخطر على بال كل سوري بغض النظر عن مشربه الديني أو القومي ولكن كل واحد يسأله للأسباب الخاصة به. حتى العلوي يسأل نفسه هذا السؤال لكن هل هذا السؤال سؤال صالح أم فاسد؟ يعني هل من العقل والمنطق طرح مثل هذا السؤال من الأساس؟ نحن هنا نتكلم عن أناس ينتمون إلى طائفة لها منظومة فكرية ثقافية خاصة بها يمكننا تجاوزا أن نسميها دينا أو فرقة أو مذهبا فكريا أو سمه ماتشاء لكننا لانتكلم عن مؤسسة أو منظمة لها منظومة إدارية وتنظيمية وهيكلية وظيفية تجمعها كيف تعامل القرآن مع مفهوم الطائفة؟ هل تعامل معها ككيان واحد متكامل له ماله وعليه ماعليه أم مع الطائفة كأفراد يشتركون في إطار فكري واحد نلاحظ أن الله عندما تكلم عن مفهوم الطائفة فرق بين الإطار الفكري الجامع "الطائفة" وبين العمل الذي يقوم به أفراد الطائفة حيث قال الله تعالى: وإن طائفتان من المؤمنين اقتتلوا فأصلحوا بينهما الله تبارك وتعالى ثنى مفرد طائفة فقال طائفتان أي من ناحية الإطار الفكري الطائفة كيان واحد، ولكن عندما تكلم ع...
قراءة المزيد

الفرق بين الثائر والمعارض

أطلقت وسائل الإعلام على الثوار مصطلح المعارضة ويبدو أن كثيرا من السوريين صدق هذا المصطلح في سوريا ثورة قامت لإزالة النظام الظالم وتمهيد المجال للإنسان السوري لكي ينعم بالحرية والكرامة والعدالة والمساواة. والعمل الثوري ليس هو العمل المعارض بالتأكيد العمل المعارض يتضمن اعترافا بالنظام لأن هذا النوع من العمل هو معارضة للنظام، أي شرعيته تأتي من النظام الذي يعارضه أما الثورة فهي عمل مجتمعي جذري قام لتحقيق قيم رفيعة في المجتمع ولايعترف للنظام بشرعية لأنها بالأساس قامت لإزالته على أساس أنه غير شرعي حيث لم يفي بواجباته التعاقدية التي على أساسها تم الرضا به كحاكم لذلك فإن الذي يعمل في الثورة هو ثائر أو ناشط ثوري وليس معارض، يعارض من؟ النظام الذي زال؟ الثائر يمكن أن يستخدم الوسائل المدنية في نشاطه الثوري (السياسة، المظاهرات، الإعلام، الإغاثة، أو أي عمل مجتمعي لايستخدم فيه السلاح) وهكذا يصبح ناشط ثوري مدني كما يمكن للثائر أن يستخدم الوسائل العسكرية أي القتال المسلح وهكذا يصبح ناشط ثوري عسكري أو "مقاتل" اختصارا إذا من هو المعارض؟ ظهر خلال مراحل الثورة المختلفة فئة من ال...
قراءة المزيد

متى بدأت الثورة السورية

لقد تخيلت كيف أن الصحابة الكرام اجتمعوا على عهد عمر بن الخطاب لكي يحددوا بداية التأريخ الهجري حيث اختاروا عام الهجرة كبداية ولم يختاروا أعوام حدثت فيها إرهاصات النبوة كميلاد الرسول عليه الصلاة والسلام مثلا ولم يختاروا كذلك عام البعثة أو عام الجهر بالدعوة أو عام بدء الحصار في الشعب أو عام فك الحصار أو أو أو. ولم نجدهم تعصبوا لرأي دون رأي وإنما توافقوا على رأي راجح صدر عن عقل راجح وهو عقل سيدنا عمر رضي الله عنه. إن الآراء تختلف في بداية التأريخ للثورة السورية المباركة فمن قائل إنه يوم اعتقال طل الملوحي وآخرون من درعا يقولون إنه اليوم الذي بدأ فيه التنسيق السري لمحاربة المد الشيعي الذي بدأ يستشري في حوران (كان هذا التنسيق سنة 2010) ومن قائل إنه في عام 2008 عندما بدأ بشار بالاعتقالات المكثفة لكثير من المعارضين، ويأتينا أناس يقولون إنه في اليوم الذي تلا فيه علي العبدالله بيان الإخوان المسلمين أمام مؤتمر لإعلان دمشق متحديا فيه السلطات وكسر فيه حاجز الخوف، وسوف يأتينا حمصي يقول إنه في اليوم الذي تم فيه اعتقال سهير الأتاسي عندما خرجت في اعتصام صامت أمام السفارة الليبية في دمش...
قراءة المزيد